Returneringspolitik

Denne returnerings- og fortrydelsespolitik beskriver i detaljer dine rettigheder og vores procedurer i forbindelse med fortrydelse, reklamation og returnering af ydelser og varer fra Squidraloph (herefter "vi" eller "os"). Vores tilbud omfatter blomsterbed-indretning, balkonindretning, urtebede, planter, jord, plantekasser og vedligehold. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelse, købeloven og relevante EU-regler (fx forbrugerrettighedsdirektivet). Vi opfordrer dig til at læse hele dokumentet før du bestiller, så du kender dine muligheder.

Overblik over dine rettigheder

Som forbruger har du typisk: (a) fortrydelsesret i 14 dage for mange køb af varer og visse ydelser, med visse undtagelser; (b) reklamationsret ved mangler på varer eller ydelser; og (c) ret til at returnere varer i overensstemmelse med de vilkår, der er beskrevet nedenfor. For ydelser, der er fuldt udført med din udtrykkelige anmodning (fx vedligehold eller anlæg, der allerede er lavet), gælder fortrydelsesretten ikke for den udførte del. Vi oplyser ved hver ordre, hvor fortrydelsesretten gælder eller ikke gælder.

Fortrydelsesret for forbrugere

Hvis du er forbrugere i henhold til købeloven, har du under visse betingelser fortrydelsesret. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive årsag. Fristen løber fra: (a) den dag, du eller en nævnt tredjemand (andre end transportøren) får varerne i fysisk besiddelse – ved flere varer i samme ordre løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare eller den sidste part; (b) ved aftaler om ydelser: den dag aftalen indgås. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet ved et utvetydigt udsagn (fx e-mail, brev eller udfyldt formular). Du kan bruge vores kontaktoplysninger på squidraloph.ddd. Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse. Hvis du ønsker at bruge en standard fortrydelsesformular, kan du finde en på EU-Kommissionens eller Forbrugerrådets hjemmesider; du er ikke forpligtet til at bruge den, men du skal stadig meddele os fortrydelsen utvetydigt.

Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke i en række tilfælde. For vores virksomhed er følgende særligt relevante:

• Levende planter og hurtigt forringelige varer: Aftaler om levering af levende planter, dyr eller andre varer, der hurtigt forringes eller har en udløbsdato, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, når varerne er pakket og leveret i overensstemmelse med aftalen. Det betyder, at når du har modtaget planter eller andre levende varer, kan fortrydelsesretten være bortfaldet for disse, da de hurtigt kan forringes. Vi oplyser altid ved ordre, hvis din bestilling falder under denne undtagelse.
• Ydelser påbegyndt med dit samtykke: Aftaler om tjenester (fx blomsterbed-anlæg, balkonindretning eller vedligehold), hvor udførelsen er påbegyndt med din udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen, er undtaget for den del, der allerede er udført. Du kan stadig fortryde den del af aftalen, der endnu ikke er udført.
• Skræddersyede eller personligt prægede varer: Aftaler om levering af varer, der er tilvirket efter dine specifikationer eller tydeligt personligt præget (fx bestemte plantevarieteter eller en skræddersyet blomsterbed efter dine ønsker), kan være undtaget, når varerne er leveret. Vi oplyser ved bestilling, hvis din ordre indeholder sådanne varer.
• Fuldt udførte tjenester: Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om tjenester, der er fuldt udført, før forbrugeren har udtrykt fortrydelse. Eksempel: hvis du har bedt os om at udføre vedligehold, og arbejdet er gennemført, kan du ikke fortryde den udførte ydelse.

Ved tvivl om, om fortrydelsesretten gælder for din konkrete ordre, kan du kontakte os før eller efter bestilling, så vi giver en skriftlig vurdering.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder en aftale, hvor fortrydelsesretten gælder, gælder følgende:

Vores tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger ved en leveringsmåde, du har valgt, som ikke er vores billigste standardleveringsmåde), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har vist (fx med sporbar forsendelse), at du har afsendt varerne. Vi kan fratrække et beløb for værdiforringelse, hvis varerne er brugt eller beskadiget ud over det, der er nødvendigt for at konstatere arten, egenskaberne og funktionen af varerne.

Returnering af varer

Du skal sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os fortrydelsen. Fristen anses for overholdt, hvis du afsender varerne før udløbet af 14-dages fristen. Du bærer den direkte omkostning ved at returnere varerne. Vi er ikke forpligtet til at betale for at du returnerer varerne. Varer skal returneres i fornuftigt stand; planter og andre levende varer, der er forringet ud over almindelig prøven (fx ved manglende vanding eller forkert håndtering), kan give anledning til, at vi fratrækker erstatning for værdiforringelse fra refusionen.

Reklamation og mangler

Ud over fortrydelsesretten har du reklamationsret ved mangler. Varer eller ydelser skal svare til aftalen med hensyn til kvalitet, funktion og beskrivelse. Ved mangler skal du reklamere uden unødig forsinkelse efter at have opdaget eller burdet opdage fejlen. Reklamationer kan fremsættes skriftligt eller mundtligt til vores kontaktoplysninger på squidraloph.ddd. Angiv gerne ordrenummer, dato og en kort beskrivelse af manglen. Vi undersøger reklamationen og retter fejlen ved omlevering, reparation, prisnedsættelse eller anden rimelig løsning, som det er mest passende. Reklamationsfristen er typisk 2 år fra overdragelse, medmindre loven foreskriver andet. Planter er levende varer; naturlig visnen eller skade efter overdragelse som følge af manglende pleje (fx manglende vanding, forkert placering eller skadedyr) falder uden for vores ansvar. Skader under transport eller ved levering skal anmeldes ved modtagelse eller straks efter, så vi kan vurdere omstændighederne.

Returnering af fysiske varer

Når returnering er relevant (fx ved fortrydelse eller efter aftale med os som følge af reklamation), skal varerne sendes til den adresse, vi angiver. Du modtager adressen ved henvendelse til os eller i vores svar på din fortrydelse eller reklamation. Pak varerne forsvarligt, så de ikke tages skade under transport; for planter anbefaler vi at beskytte roden og undgå langvarig tørke eller frost under forsendelse. Vi anbefaler at bruge sporbar forsendelse, så vi kan bekræfte modtagelse. Varer, der returneres uden for aftale eller uden at reklamation eller fortrydelse er meddelt os, kan afvises eller sendes tilbage på afsenderens omkostning. Refusion eller kreditering sker i overensstemmelse med vores vilkår og gældende lov; ved reklamation refunderer eller krediterer vi efter at have modtaget og vurderet varerne.

Ydelser der er påbegyndt eller fuldført

For ydelser som blomsterbed-anlæggelse, balkonindretning eller vedligehold, der er påbegyndt eller fuldført efter din anmodning, gælder fortrydelsesretten typisk ikke for den del, der allerede er udført. Du kan dog have ret til at fortryde den del af aftalen, der endnu ikke er udført (fx kommende vedligeholdsbesøg). Hvis vi misligholder aftalen væsentligt (fx ved at levere forkerte planter eller ikke at møde op til aftalt tid uden gyldig grund), kan du have ret til at ophæve aftalen og evt. kræve tilbagebetaling for den ikke-udførte del eller erstatning i henhold til almindelige regler. I så fald bedes du kontakte os skriftligt med en kort beskrivelse af misligholdelsen.

Delvis levering

Hvis du har bestilt flere varer eller både varer og ydelser i samme ordre, og vi kun leverer en del (fx først planter, senere jord), løber fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare eller den sidste part. Hvis du fortryder hele ordren, skal du returnere alle allerede modtagne varer i overensstemmelse med de procedurer, der er beskrevet ovenfor.

Skader og værdiforringelse

Vi kan kræve erstatning for værdiforringelse af returnerede varer, hvis forringelsen skyldes håndtering, der ikke var nødvendig for at konstatere varernes art, egenskaber og funktion. For planter og andre levende varer betyder det typisk, at du må åbne emballage og undersøge varerne, men at unødvendig tørke, frost eller fysisk skade kan give anledning til fradrag. Vi vurderer værdiforringelsen individuelt og underretter dig før eventuelt fradrag.

Praktiske oplysninger og procedure

For at fremsætte fortrydelse, reklamation eller returnering, bedes du kontakte os på de oplysninger, der findes på squidraloph.ddd. Angiv gerne ordrenummer (hvis du har modtaget et), ordredato og en kort beskrivelse af problemet eller din ønske om fortrydelse. Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og giver dig instruktioner til returnering, hvis det er relevant. Vi stræber efter at behandle henvendelser hurtigt og retfærdigt; typisk svarer vi inden for få hverdage. Refusion udbetales via den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Spørgsmål om returnering eller fortrydelse kan også stilles ved henvendelse til os før en evt. bestilling, så vi kan give konkrete oplysninger ud fra den påtænkte ordre (fx om fortrydelsesretten gælder for de valgte planter eller ydelser).

Tidsfrister

Fortrydelsesfristen er 14 dage som beskrevet ovenfor. Reklamationsretten skal udøves uden unødig forsinkelse efter at du har opdaget eller burdet opdage manglen; loven foreskriver typisk en reklamationsfrist på 2 år fra overdragelse for forbrugerekøb. Krav om refusion efter fortrydelse skal vi opfylde senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelse og evt. modtagelse af varerne. Hvis du ikke har sendt varerne tilbage inden 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse, kan vi i princippet tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget eller du har vist afsendelse; vi vil dog ofte forsøge at finde en pragmatisk løsning ved dialog.

Ændringer af politiken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne returneringspolitik. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på denne side. Eksisterende ordrer berøres af den version af politiken, der gjaldt ved ordretidspunktet, medmindre loven eller aftalen kræver andet. Ved væsentlige ændringer kan vi forsøge at underrette eksisterende kunder via e-mail eller en bemærkning på hjemmesiden. Vi opfordrer dig til jævnligt at gennemgå politiken.

Kontakt

Squidraloph kan kontaktes via adressen, telefonnummeret og e-mail på squidraloph.world for alle spørgsmål vedrørende returnering, fortrydelse og reklamation. Vi bestræber os på at besvare henvendelser hurtigt og at finde en rimelig løsning i overensstemmelse med loven og vores vilkår.